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2006年6月 6日 (火)

成田空港第1ターミナル、南ウイング

今日は成田空港第1ターミナルへ、ツアーにご参加のお客様のお見送りに行ってきました。

成田空港第1ターミナル南ウイングが、3日前にオープンしたばかりです。初めての集合場所ですので、お客様をお迎えがスムーズにいくか少々心配ではありましたが、混乱もなく2つのツアーをお見送りしました。外国でよくあるタイプのシステムで、チェックインカウンターまでX線の検査なく進めるタイプです。

午前のお見送りが終了したら、新しいターミナルのレストランでランチ♪を楽しみにしていましたが、特に新しいレストランがないのは少々ガッカリでした。

さて、本日の私の使命はお客様のお見送り(とランチ)だけではなく、新人社員の研修もありました。

1・さわやかに元気よくお客様をお迎えし、2・団体チェックインの後、カウンターまで誘導、3・笑顔で「行ってらっしゃいませ!」とお見送りです。

これだけなのですが、この中にはいくつもの確認事項がありますので、それを指導しながら研修を行いました。今日、指導した新人は仕事はそつなくこなすが、感情が表面にでないタイプの若者でした。「最近の若者」は総じて誰もどこか淡白な気がしており、それは指導の難しいところです。

新入社員の指導にあたっていると、「最近の若者は・・・」と、ついそんなつぶやきがもれてしまうことがあります。英語ができても漢字が読めない人が多いのです。「欧羅巴(ヨーロッパ)」を、「オランダ」と読むものが半数以上とは、、、。それを知ったら地中海欧羅巴くらぶの管理人氏も「最近の若者は・・・」と嘆くに違いないでしょう。

成田空港も新装開店したことですし、気分を新たに新人教育に励みます。

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